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FAQ

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Questions les plus répandues

Le seul sulfate que nous utilisons dans nos produits est le sodium coco sulfate (SCS), qui est approuvé par l’organisme de certification tiers COSMOS. Le SCS ne pénètre pas dans l’épiderme et est beaucoup moins irritant que le sodium lauryl sulfate (SLS), souvent utilisé.

Oui, tout nos produits sont vegan et garantis sans souffrances animales.

Oui.

 Pas de compromis. Nous n’utilisons que des produits naturels de qualité.
Vous pouvez être sûr que tous les produits Self Named sont exempts de parabènes, d’huiles minérales, de silicones, de PEG, de filtres UV chimiques, de microplastiques, de parfums synthétiques, de colorants artificiels et d’autres ingrédients douteux.

Nous mettons en général moins de 3 jours ouvrables pour expédier votre colis.

La livraison prend entre 2 et 3 jours si vous prenez l’option de livraison express.

Si vous choisissez la livraison standard, le temps de livraison moyen pour la France est de 4 jours ouvrables et jusqu’à 7 jours ouvrables en fonction de votre pays de livraison en Europe. 

Evidemment vous pouvez renvoyer votre commande sous 14 jours mais veuillez d’abords contacter notre support client pour que nous puissions essayer de comprendre votre problème. 

De plus, l’emballage ne doit pas être ouvert et les produits non consommés de toute évidence. 

Lenusia est actuellement livré dans les pays membres de l’Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Nous envisageons de distribuer nos produits dans d’autres pays, mais n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@lenusia.fr si vous vous sentez exclu et nous verrons ce que nous pouvons faire pour y remédier.

Nos clients reçoivent en général leur colis en 4-7 jours ouvrables. Ce délai inclut la préparation de la commande, l’expédition et le temps de livraison. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis sous 14 jours, il y a probablement un problème et veuillez nous contacter.

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